服务支持
时刻本着 " 以用户为中心 " 的原则,以匠人之心打造迅速、及时、准确、周到的极致服务体验,为客户创造更多价值
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全国34个省(市)
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全年365天
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7X24小时服务时间
服务理念
售出的不是产品,而是责任和服务。为客户提供的,是便利、贴心、安全感。与客户建立长期友好合作关系是我们诚挚的心愿,公司服务团队以饱满的热情、专业的技术为用户提供优质的服务。
团队介绍
北京京创鑫业科技有限公司拥有强大的服务团队,包括销售团队、售前技术支持团队、产品研发团队、及售后技术服务团队。
销售人员遍及全国各地,80%的销售人员拥有大专以上学历,90%人员在暖通行业从业至少5年以上甚至长达十数年。他们熟悉暖通知识,善于体察客户的需求,为数千客户提供过专业的咨询服务。
售前技术支持团队成员为暖通设计师,他们均为本科以上暖通相关专业出身,其中不乏具备一级建造师、二级建造师、BIM高级建模师等职业资格认定的成员。他们认真、严谨,在设计方案时,充分考虑用户的实际需求、现场环境以及具备的条件等各方面因素,为客户提供可靠、放心、完善的设计方案。
产品研发团队长期收集客户反馈的意见建议,根据详实的调研,了解客户实际需求,不断研发出实用的新产品以满足广大用户的需求,也正是由于他们的贡献,使公司产品得到不断完善,更加人性化的贴近客户需求,使得公司产品的技术、质量深受用户的赞赏。
售后技术服务团队,多数成员具备5年以上丰富的现场工作经验,见证了全国各地、各个行业的设备完美运行。无论现场条件多么恶劣,他们不畏艰苦,以专业的技术、十足的耐心,将设备运行调试到最佳状态,使现场环境温度变得舒适宜人。在以饱满的热情为客户进行详尽的设备操作维护等技术培训后,他们与用户的设备操作人员建立联系,即使不在现场,也可以在随时为用户提供技术支持。
正是有了这样一支精锐的团队,北京京创鑫业才能够在同行业中取得领先的地位,长期引领行业的发展,让高大空间系列产品可以更好、更广泛的服务于用户。
售前服务
专人沟通
分派专员服务客户,切实了解客户需求,详尽讲解产品特点、适用环境等。
方案定制
充分考虑用户在功能、质量、预算方面的要求,为客户选择适合的解决方案提供参考。
设计优化
在技术设计工作中,精益求精,积极沟通,与设计单位、客户密切配合,按需优化完善设计。
落实需求
技术方案方面,我公司派专门技术人员、商务人员与客户进行技术交流、商务交底。
现场考察
为客户安排参观考察我公司生产制造环节,以及相关行业项目案例的使用情况。
全面配合
及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数,积极配合好客户所想所需。
售中服务
甄选品质
产品选择国内外优质的配套部件制造厂商,确保性能要求,减少维修和配件的更换。
安装指导
设备安装调试期间,派遣工作经验丰富的高级工程师指导安装调试,保证安装顺利进行。
出厂检验
设备所有功能在出厂前已通过全面检测,现场调试工作简单,节约用户配合工作量及时间。
技术培训
由高级工程师为客户的设备系统操作人员进行培训,并与操作人员建立联系,服务直达。
运输保护
产品运输前经缠绕膜、防雨层、纸箱、木制托盘多重保护,防水防潮,防止装卸搬运时受损。
售后服务
技术支持
给与全面的技术支持。提供详尽的操作维护指导,长期接受客户反馈,不断更迭服务水平。
终身保修
公司原厂产品终身保修,质保期内 ( 非人为故障 ) 免费维修,可签订长期维修保养服务协议。
全时响应
全年 365 天,7×24 小时客服电话,2-4 小时服务响应,迅速及时!
远程巡检
公司总部提供网络远程巡检服务,全天候监测设备运行状态,售后更省心。